| ❶ 듀오링고의 푸시는 자꾸 확인하게 됨. 친구에게 카톡이 온 듯한 느낌. 푸시 알림을 소통의 창구로 활용할 필요를 느낌. ❷ 요즘말로 다소 킹받는 말투로 앱 접속을 집요하게 유도하는데, 이것이 밈이 될 수 있었던 포인트. ❸ 학습 어플의 역할인 '동기부여'를 충실히 해냄. 푸시 알림을 주제로 몇년간 광고까지 만드는 것에서 게임 끝! |
휴대폰 잠금화면에 쌓인 알림 더미 속, 유독 눈에 밟히는 푸시 알림이 있습니다. 바로 '듀오링고' 어플인데요. 매일 짧은 언어 학습 게임을 통해 공부 루틴을 만들어주는 서비스입니다.
그냥 똑같은 언어학습앱 아니냐고요? 앱 누적 다운로드 수 5억 회 이상, 트위터에서는 약 75만의 팔로워를 보유하고 있는 인기 어플입니다. (빌게이츠도 이 앱으로 프랑스어를 배운다는 흥미로운 사실👀)
특히 이들의 집요한 푸시메시지가 인기입니다. 사람들은 듀오의 맑은 눈과 집요함을 과장하여 킬러 올빼미 밈을 만들기까지 했죠.
도대체 푸시메시지를 얼마나 잘 썼길래 모두가 즐기는 밈까지 될 수 있었을까요?
이 앱의 유저로서 솔직한 감상은 푸시가 '귀찮지 않다'는 것입니다. 이는 (광고) 딱지가 붙은 푸시에 대비되어 더욱 두드러지게 느껴졌는데요. 친구에게 카톡이 온듯 듀오가 어떤 메시지를 보냈을지 궁금했습니다.
저는 이 지점에서 ❶듀오링고의 알림이 사용자와 소통하고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 이들은 푸시메시지로 본인들의 유료 서비스를 홍보하지 않습니다. 앱에 접속한 이후에 유료서비스의 필요성을 느끼게 하죠. 이는 앱 푸시의 효과를 고민하는 많은 브랜드에게 새로운 시사점을 줄 수 있을 것이라 생각합니다. 캐릭터 IP 없이 소통형 푸시 메시지를 시도했던 29CM의 사례가 떠오릅니다!
29cm의 '루시(Lucy)'를 아시나요? 루박사님을 아세요? 2016년 출시된 앱 푸시 서비스인데요. - 현재는 서비스 중단. 푸시 알림을 '브랜딩'의 영역으로 정의하고, 유저와 감성적인 소통을 하는 가상의 인격체를 만들었습니다. 위 사진과 같은 '소통형 푸시 메시지'를 보내고, 알림을 눌러보면 놀랍게도 쇼핑 페이지로 이동하는 것이 아닌, 유저에게 말을 건네는 루시를 만날 수 있죠. (디테일한 내용은 여기에서)
❷ 다음으로, 유저를 돌려까는 푸시 메시지가 오히려 학습 의지를 만들었습니다. 사진과 같은 수동공격형 메시지는 사용자를 끌어들였고, 결국 밈까지 되었죠.
❸ 교육 어플리케이션의 푸시 알림이 인기라는 것은, 서비스가 학습자의 동기부여에 얼마나 신경 썼는지를 반증한다고 볼 수 있을 텐데요. 실제로 듀오링고는 지속적으로 푸시 알림을 주제로 광고까지 선보이고 있습니다.
- 2019년 만우절에 듀오링고 푸시 서비스 출시를 알림. 마스코트 듀오가 직접 찾아가 독촉한다는 내용의 소개 영상도 함께 제작.
- 2020년 같은 계열인 앵그리버드와 콜라보 독촉 영상을 선보임.
- 2021년 장기 미접속 유저의 집 앞에 드론을 활용해 거대한 푸시 알림을 띄움.
- 2022년 만우절 기념, 듀오링고 올빼미 피해자를 위한 법무법인 서비스 홍보 영상 제작.
특히 2021년 진행한 거대 푸시알림 이벤트가 인상적입니다. 앱에 오래 접속하지 않은 사용자들의 집 앞에 아주, 아주 큰 알림을 띄워버렸는데요. 특수 드론과 프로젝터를 통해 최대 직경 14m 크기의 푸시 알림을 건물 벽면에 띄웠습니다. ㄹㅈㄷ광기
당시 SNS를 통해 학습을 중단한 학생의 지인을 모집하여, 그들이 창밖을 보도록 유인하는 일을 맡겼다고 합니다. 2021년엔 팬데믹으로 듀오링고 서비스의 복귀 사용자 수가 30% 증가했으며, 신규 사용자도 25% 수준으로 증가했다고 하는데요. 이러한 상황에서 앱 사용자 수가 두 번째로 많았던 시장인 브라질에서 전략적인 캠페인을 펼쳤다는 점이 인상 깊습니다.
지금까지 푸시 맛집 듀오링고의 사례를 살펴보았습니다. 마케터조차도 알림 수신을 거부하는 세상에서, 푸시 메시지는 어떻게 변화할지 기대가 됩니다 :)
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